Son Güncelleme - 20-12-2025
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan konaklama hizmeti sağlayıcısı (“Hizmet Sağlayıcı” veya “Otel”) ile rezervasyonu gerçekleştiren kişi (“Misafir” veya “Tüketici”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Otel / Ticari Adı: Cappadocia Divin House
Adres: İsali Gaferli Avcılar Mah., Kantar Sok. No: 4, Göreme, Nevşehir, Türkiye
Telefon: +90 543 744 75 50
E-posta: info@cappadociadivin.com
Web Sitesi: www.cappadociadivin.com
Mevzuat gereği gerekli olması halinde Hizmet Sağlayıcı'nın resmi ticaret unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve/veya MERSİS numarası rezervasyon onayında, faturada veya ilgili diğer resmi belgelerde ayrıca belirtilir.
Misafirin adı ve soyadı, iletişim bilgileri, konaklama tarihleri, seçilen oda tipi, kişi sayısı, toplam rezervasyon bedeli ve ödeme bilgileri rezervasyon işlemi sırasında Misafir tarafından beyan edilen ve onaylanan bilgilerden oluşur.
Misafir, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul ve beyan eder.
İşbu Sözleşmenin konusu; Misafirin Cappadocia Divin House'un internet sitesi, rezervasyon sistemi, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden seçerek rezervasyonunu gerçekleştirdiği konaklama hizmetinin ve varsa ek hizmetlerin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
İşbu Sözleşme, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında düzenlenmiştir.
Rezervasyona ilişkin;
oda tipi,
giriş tarihi,
çıkış tarihi,
geceleme sayısı,
konaklayacak kişi sayısı,
rezervasyona dahil hizmetler,
uygulanacak vergiler,
toplam rezervasyon bedeli,
ödeme koşulları,
iptal ve değişiklik koşulları
rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce Misafire gösterilir ve rezervasyon onayında ayrıca belirtilir.
Elektronik ortamda Misafire gönderilen rezervasyon onayı işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
Misafir, rezervasyonu tamamlamadan önce konaklama hizmetinin temel özellikleri, toplam bedeli, ödeme yöntemi, iptal ve değişiklik koşulları ile rezervasyona ilişkin diğer önemli bilgiler hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Sözleşme, Misafirin rezervasyon işlemini tamamlaması ve rezervasyonun Hizmet Sağlayıcı veya yetkili rezervasyon sistemi tarafından onaylanması ile kurulmuş sayılır.
Hizmet Sağlayıcı veya yetkili rezervasyon sistemi tarafından rezervasyon onayı oluşturulmadıkça rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.
Rezervasyon için ödenecek toplam bedel, rezervasyon işlemi sırasında Misafire gösterilen ve Misafir tarafından kabul edilen tutardır.
Toplam bedel; seçilen rezervasyon türüne bağlı olarak konaklama, vergiler ve açıkça rezervasyona dahil olduğu belirtilen diğer hizmetleri kapsayabilir.
Rezervasyon bedeline dahil olduğu açıkça belirtilmeyen ek hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.
Rezervasyon türüne göre ödeme;
rezervasyon sırasında tamamen,
ön ödeme veya depozito şeklinde kısmen veya
tesiste
tahsil edilebilir.
Seçilen fiyat planına ilişkin ödeme, iptal, değişiklik ve iade koşulları rezervasyon tamamlanmadan önce Misafire gösterilir.
Rezervasyon onayında aksi belirtilmediği sürece giriş ve çıkış işlemleri Cappadocia Divin House tarafından ilan edilen güncel giriş ve çıkış saatlerine göre gerçekleştirilir.
Erken giriş ve geç çıkış talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.
Misafirlerden giriş sırasında geçerli bir T.C. kimlik kartı, pasaport veya mevzuat kapsamında kabul edilen başka bir kimlik belgesi ibraz etmeleri istenebilir.
Misafir, konaklayacak kişilere ilişkin yasal olarak talep edilen bilgilerin doğru olarak verilmesinden sorumludur.
Rezervasyonların iptal ve değişiklik koşulları, rezervasyon sırasında seçilen fiyat planına göre değişiklik gösterebilir.
Misafir, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce seçtiği fiyat planına ait iptal, değişiklik ve iade koşullarını inceleyerek kabul eder.
Esnek rezervasyonlarda, rezervasyon onayında belirtilen süre içerisinde ücretsiz iptal veya değişiklik yapılabilir.
İadesiz (“non-refundable”), kampanyalı veya özel indirimli fiyatlarda, bu durum rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmiş olmak kaydıyla, tahsil edilen rezervasyon bedeli veya ön ödeme iade edilmeyebilir.
Misafirin rezervasyonu geçerli iptal süresi içerisinde iptal etmeden tesise gelmemesi (“no-show”) durumunda, rezervasyon sırasında kabul edilen koşullara göre ücret tahsil edilebilir.
İptal ve değişiklik talepleri Cappadocia Divin House'un iletişim kanalları veya rezervasyonun gerçekleştirildiği platform üzerinden yapılmalıdır.
Rezervasyonun üçüncü taraf bir rezervasyon platformu, seyahat acentesi veya tur operatörü aracılığıyla gerçekleştirilmesi halinde ilgili platform veya acentenin rezervasyona özel iptal ve değişiklik prosedürleri de uygulanabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde genel cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.
Bu nedenle, belirli giriş ve çıkış tarihleri için yapılan otel rezervasyonlarında genel nitelikteki 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
Rezervasyonun iptal, değişiklik ve iade koşulları, rezervasyon sırasında Misafire bildirilen ve Misafir tarafından kabul edilen fiyat planı ve rezervasyon koşullarına göre belirlenir.
İşbu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan zorunlu haklarını sınırlamaz.
Rezervasyon koşulları kapsamında Misafirin ücret iadesine hak kazanması halinde, aksi kararlaştırılmadıkça veya teknik bir zorunluluk bulunmadıkça, iade işlemi mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak yapılır.
İade işleminin Hizmet Sağlayıcı tarafından başlatılmasından sonra tutarın Misafirin hesabına veya kartına yansıması; banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Rezervasyon sırasında kabul edilen iptal koşulları kapsamında uygulanabilecek kesintiler Misafire rezervasyon öncesinde bildirilir.
Misafir, konaklama süresince Cappadocia Divin House'un makul tesis kurallarına uymayı kabul eder.
Misafir; kendisinin veya rezervasyon kapsamında tesiste bulunan diğer kişilerin kasıtlı veya kusurlu davranışları sonucunda tesise verilen zararlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.
Sigara kullanımı, evcil hayvan kabulü, ilave misafir, çocuk konaklaması, ilave yatak ve benzeri hususlar otelin rezervasyon sırasında veya internet sitesinde belirtilen güncel politikalarına tabidir.
Yasa dışı faaliyetler, diğer misafirlerin veya çalışanların güvenliğini ya da huzurunu ciddi şekilde tehdit eden davranışlar veya tesis kurallarının ağır biçimde ihlal edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde konaklama hizmeti sonlandırılabilir.
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen veya önemli ölçüde geciktiren durumlarda ilgili taraf, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebep kapsamına, şartlara göre;
doğal afetler,
yangın,
sel,
deprem,
salgın hastalıklar ve bunlara ilişkin resmi kısıtlamalar,
savaş ve toplumsal olaylar,
kamu otoritelerinin karar ve kısıtlamaları,
ciddi ulaşım kesintileri,
önemli altyapı arızaları ve
hukuken mücbir sebep kabul edilen diğer olaylar
girebilir.
Mücbir sebep nedeniyle konaklama hizmetinin sunulamaması halinde taraflar yürürlükteki mevzuat doğrultusunda hareket eder; şartlara göre rezervasyon tarihinin değiştirilmesi, alternatif hizmet, rezervasyon kredisi veya ücret iadesi gibi uygun çözümler değerlendirilebilir.
Hizmet Sağlayıcı, rezervasyon onayında belirtilen konaklama ve diğer hizmetleri kararlaştırılan koşullara uygun şekilde sunmak için gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.
Rezervasyonu yapılan odanın Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle kullanılamaz hale gelmesi durumunda, Hizmet Sağlayıcı uygun bir alternatif sunmaya veya sorunu yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde çözmeye çalışır.
Hizmet Sağlayıcının Misafire ait kişisel eşyalara ilişkin sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere ilgili yasal düzenlemelere tabidir.
Misafir;
doğru rezervasyon ve iletişim bilgilerini vermek,
rezervasyonu onaylamadan önce rezervasyon bilgilerini kontrol etmek,
ödeme, iptal ve değişiklik koşullarına uymak,
gerektiğinde geçerli kimlik belgesi ibraz etmek,
tesis kurallarına ve yürürlükteki mevzuata uymak,
konaklama hizmetiyle ilgili bir sorun oluşması halinde Hizmet Sağlayıcıyı makul süre içerisinde bilgilendirmek
ile yükümlüdür.
Rezervasyonu gerçekleştiren kişi, rezervasyona dahil edilen diğer misafirler adına rezervasyon yapmaya yetkili olduğunu kabul ve beyan eder.
Rezervasyon ve konaklama sürecinde elde edilen kişisel veriler, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) olmak üzere yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, saklanması, aktarılması ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler Cappadocia Divin House'un Gizlilik Politikası ve/veya KVKK Aydınlatma Metni kapsamında Misafire sunulur.
Kredi kartı ve ödeme bilgileri, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak yetkili banka, ödeme kuruluşu veya rezervasyon platformu tarafından kendi güvenlik ve gizlilik prosedürleri çerçevesinde işlenebilir.
Misafir; rezervasyon onayı, ödeme bilgileri, fatura, iptal/değişiklik bildirimleri ve rezervasyonla doğrudan ilgili diğer bilgilendirmelerin rezervasyon sırasında beyan ettiği e-posta adresi, telefon numarası veya diğer iletişim kanalları üzerinden gönderilebileceğini kabul eder.
Misafir, iletişim bilgilerinin doğru ve kullanılabilir olmasından sorumludur.
Ticari elektronik ileti gönderimi, rezervasyonun yürütülmesi için zorunlu iletişimlerden ayrı olarak, yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatına tabidir.
Misafir, konaklama hizmetine ilişkin şikayet veya sorunlarını öncelikle Cappadocia Divin House'a bildirerek çözüm talep edebilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan zorunlu hakları saklıdır.
İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, tüketiciye yürürlükteki mevzuat tarafından tanınmış ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan hakları ortadan kaldıracak veya kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.
Misafir; işbu Sözleşmenin, rezervasyon onayının, ödeme kayıtlarının ve rezervasyona ilişkin elektronik yazışmaların elektronik ortamda saklanabileceğini ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde işlem ve rezervasyona ilişkin delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder.
Misafir, rezervasyon işlemini tamamlayarak;
konaklama hizmetinin temel özelliklerini incelediğini,
giriş ve çıkış tarihlerini kontrol ettiğini,
toplam rezervasyon bedeli hakkında bilgilendirildiğini,
ödeme koşullarını incelediğini,
seçtiği fiyat planına ait iptal, değişiklik ve iade koşullarını okuduğunu,
belirli tarihler için yapılan konaklama rezervasyonlarında genel 14 günlük cayma hakkının uygulanmadığı konusunda bilgilendirildiğini,
kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ilgili bilgilendirmelere erişebildiğini ve
işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuyarak kabul ettiğini
beyan eder.
Cappadocia Divin House
İsali Gaferli Avcılar Mah., Kantar Sok. No: 4
Göreme, Nevşehir, Türkiye
Telefon: +90 543 744 75 50
E-posta: info@cappadociadivin.com
Web: www.cappadociadivin.com
